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化妆品专卖店如何经营才能取得成功?

时间:2017-10-30 17:58:35 作者:皮肤管理加盟 阅读:36

专卖店指的是单一品类或是单一品牌的专卖店


现今,在网店的冲击之下,很多人觉得实体地面店的生意已经不太好做、难做。但其实,生意是永远有得做的,只不过针对市场环境,在经营上需要有所调整和进取。对于开专卖店的老板来说,要想经营好一家店铺,最重要的是要懂得看清市场形势,适时做出调整。下面,我们来讲讲目前化妆品专卖店经营应该怎样调整才能更好的经营下去吧~


1、先服务好店员,再服务好顾客

从顾客群体特性的变化角度来看,价格敏感型的顾客占比在下降,而服务敏感型的顾客比例在上升,也就是说,价格高点并不是最重要的,关键是服务态度要好,购物过程中的感受要良好,当然了,这个道理老板们也都知道,也对店员提出了诸多的服务要求。但是,在实际的顾客接待工作中,店员对顾客的服务态度难以保证,冷热不均,与顾客的期望或是老板的要求,相距甚远。有些店老板为此还专门采取了经济考核手段,但实际效果也不怎么样。

这事其实也不复杂,老板得先要做好对店员的服务工作,在生活上、工作环境上、情感面子上、多方面且细致的服务好店员,店员自己先得要感受到被服务,然后才有心情来服务好顾客。否则,店员工作情绪不佳,也就没心思来服务好顾客了。


2、顾客的早期培养

别以为进店的才是顾客,每个经过店门口的人,都有可能是未来进店的顾客,或是影响未来进店的顾客。所以,店门口的陈设、店门口区域的公德心体现、门店活跃度的体现、老店资历的呈现、产品展示活动、接触试用类活动等等,都不能落下,虽然短期内没有直接的销售业绩收益,但作为发展战略考虑,这些早期的顾客培养工作还得要坚持做的。不然的话,就只能完全坐等顾客上门,靠天收了。


3可在店铺添加增值服务留住客流

进店的顾客,除了常规的商品采购之后,店里最好还得要安排一些增值服务,例如皮肤测试、手机充电等,这样即便顾客今天只是来看看,并没有明确的采购意愿,却可以增加进店顾客的好感,延长她们的留店时间,以及加深她们对店铺的记忆,同时,也是形成与其他同类门店的差异化让顾客在有意愿有需求的时候能够第一印象想起我们的店铺。


4、必须做好店员培训

99%的门店都是卖货起家的,老板对经营的理解也是集中在如何卖货上,无论是促销活动的主题,还是对店员的考核,无一例外集中在“卖货”这两个字上。

按说开店就是为了卖货,但是,得要考虑到现在的市场环境,同类店太多、网店价格优势明显、消费者越来挑剔。那么,再单纯强调卖货,这生意就难做了所以,调整经营思路很重要,这个时候店铺的经营应该改为:先卖人再卖货!即先解决顾客对店员的认可问题,再来涉及商品的销售问题,这个次序不能颠倒。

所谓卖人,就是顾客在进店后,通过与店员的接触沟通,能对店员形成正面印象,有一定的认可度和信任度,并产生沟通兴趣,愿意再持续沟通下去。所以店铺要经营好,必须做好店员的培训,店员在促成成交上占据着很重要的地位。


5、门店的装修风格

门店装修这个事,说起来涉及的点面可就太多了,这里只简单的说明一点,专卖店的装修风格,一定要给顾客一种企业直属门店的感觉,而非是私人经营的单体小店,尽量减少私营门店的特征,诸如出现私人生活用品零食或者玩具等。因为,从消费者心理学的角度来说,人们是宁可自己的钱被一个大型企业赚走,也不愿意被一个个体老板赚走。韩国化妆品牌姿兰氏便是坚信这个真理,始终坚持专卖店的统一风格,塑造品牌的专业性。


化妆品专卖店的经营说难也不是很难,说不难也有点难,总之,店铺能不能经营好,老板一定要懂得看清市场,摸准模式,适时做出经营调整,与时俱进。


 

 

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